Política de devoluciones

La garantía

Todos los planes incluyen garantía de devolución: 7 días en el plan de 1 mes y 30 días en los de 3 y 12 meses, contados desde el momento en que te enviamos tus datos de acceso.

Cuándo se aplica

Si el servicio no te funciona correctamente y no conseguimos solucionarlo, te devolvemos el dinero. En la práctica, la mayoría de los problemas se resuelven en un solo intercambio con soporte (un ajuste del dispositivo, la elección de la app o un problema de conexión), así que te pedimos que contactes primero con nosotros y nos des una oportunidad razonable de resolverlo.

• Las señales no cargan y las comprobaciones habituales no lo resuelven
• Cortes constantes que no se deben a tu propia conexión
• El servicio no funciona en el dispositivo que nos indicaste que ibas a usar

Cuándo no se aplica

• Un canal concreto ha sido retirado por su cadena o su proveedor. Las parrillas cambian y ningún canal individual está garantizado.
• Tu conexión a internet es demasiado lenta o inestable para la calidad que has elegido.
• Has incumplido los Términos del servicio, por ejemplo compartiendo o revendiendo credenciales.
• El plazo de garantía de tu plan ya ha vencido.
• Solicitaste una prueba gratuita, probaste el servicio y después contrataste un plan. La prueba existe precisamente para que compruebes la compatibilidad antes de pagar.

Cómo solicitarla

Envíanos un mensaje desde la página de soporte usando el correo con el que hiciste el pedido, cuéntanos qué ha fallado y qué has probado ya. Las devoluciones aprobadas se reembolsan por el mismo medio con el que pagaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.