Política de reembolsos

A garantia

Todos os planos incluem garantia de reembolso: 7 dias no plano de 1 mês e 30 dias nos de 3 e 12 meses, contados a partir do momento em que lhe enviamos os dados de acesso.

Quando se aplica

Se o serviço não lhe funcionar corretamente e não conseguirmos resolvê-lo, devolvemos-lhe o dinheiro. Na prática, a maioria dos problemas resolve-se numa única troca de mensagens com o apoio (um ajuste do dispositivo, a escolha da app ou um problema de ligação), por isso pedimos-lhe que nos contacte primeiro e nos dê uma oportunidade razoável de o resolver.

• Os sinais não carregam e as verificações habituais não o resolvem
• Interrupções constantes que não se devem à sua própria ligação
• O serviço não funciona no dispositivo que nos indicou que iria usar

Quando não se aplica

• Um canal concreto foi retirado pela sua estação ou pelo seu fornecedor. As grelhas mudam e nenhum canal individual está garantido.
• A sua ligação à internet é demasiado lenta ou instável para a qualidade que escolheu.
• Incumpriu os Termos do serviço, por exemplo partilhando ou revendendo credenciais.
• O prazo de garantia do seu plano já expirou.
• Pediu um teste gratuito, experimentou o serviço e depois subscreveu um plano. O teste existe precisamente para que verifique a compatibilidade antes de pagar.

Como pedir

Envie-nos uma mensagem pela página de apoio usando o e-mail com que fez a encomenda, diga-nos o que falhou e o que já experimentou. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio com que pagou, normalmente num prazo de 5 a 10 dias úteis.